Outsourcing en Chile: ¡El futuro de las empresas!

Outsourcing en Chile: ¡El futuro de las empresas!

¡Los servicios de outsourcing son oportunidades para las empresas! Y en Chile existe una amplia variedad, desde tecnología hasta recursos humanos, marketing digital y más. Esta diversidad de servicios permiten encontrar soluciones personalizadas y gestiones mucho más eficientes para lograr un crecimiento sostenible en el tiempo.

¿Quieres aprender más de este tipo de servicio? Sigue leyendo en el siguiente artículo.

¿Qué es el outsourcing?

 

El outsourcing, también conocido como «externalización», es el proceso donde una empresa contrata a un proveedor de servicios externos para gestionar y realizar actividades específicas que antes se llevaban a cabo internamente. Estas actividades pueden estar relacionadas con diversas áreas, como los servicios de tecnología de la información, la contabilidad y finanzas, los recursos humanos, la atención al cliente, el marketing digital y muchos otros.

En Chile, los servicios de outsourcing se han convertido en una opción cada vez más popular para las empresas que buscan mejorar su eficiencia operativa y concentrarse en sus competencias principales. Al externalizar ciertas funciones a proveedores de servicios especializados, las empresas pueden acceder a talentos altamente capacitados y a la vez, reducir los costos operativos sin perder los niveles de calidad.

¿Cuáles son los tipos de outsourcing?

 

Existen varios tipos de outsourcing que las empresas pueden utilizar según sus necesidades específicas. Algunos de los más comunes en el país son los siguientes:

 

Soportes informáticos o Tecnología de la Información (TI)

El outsourcing de TI implica externalizar las funciones relacionadas con la gestión de la infraestructura tecnológica, el desarrollo de software, el soporte técnico, la seguridad informática y otros servicios relacionados. Las empresas pueden contratar proveedores de servicios de TI para manejar sus necesidades tecnológicas y garantizar un funcionamiento eficiente de sus sistemas y redes.

 

Procesos de Negocio (BPO)

El BPO se refiere a la externalización de procesos empresariales específicos, como la gestión de recursos humanos, la contabilidad y finanzas, la gestión de la cadena de suministro, el servicio al cliente y otros procesos administrativos. Al externalizar estos procesos a proveedores de servicios,  las empresas pueden beneficiarse de la experiencia y eficiencia de los especialistas externos, permitiéndoles enfocarse en actividades estratégicas.

 

Recursos Humanos (RRHH)

El outsourcing de RRHH implica externalizar funciones relacionadas con la gestión del talento, como reclutamiento y selección, administración de nóminas, capacitación y desarrollo, gestión de desempeño y beneficios laborales. Con esto las empresas pueden aprovechar su experiencia y conocimientos en la gestión del capital humano y liberar recursos internos para otros aspectos del negocio.

 

Marketing Digital

En el mundo digital de hoy, muchas empresas optan por externalizar sus actividades de marketing con especialistas. Esto puede incluir servicios como la gestión de redes sociales, el diseño web, el posicionamiento en buscadores (SEO), la publicidad en línea, la generación de contenido y la gestión de campañas de marketing en línea. El outsourcing de marketing digital permite a las empresas acceder a expertos en la materia y obtener resultados efectivos en su estrategia de marketing en línea.

 

Servicio al Cliente

El outsourcing de servicio al cliente implica externalizar las funciones de atención al cliente, como el soporte telefónico, el chat en línea, el correo electrónico de soporte y las redes sociales. Esto permite a las empresas  garantizar una atención al cliente eficiente y de calidad, liberando recursos internos para enfocarse en otras áreas del negocio.

 

Diseño Gráfico y Creativo

Muchas empresas también externalizan sus necesidades de diseño gráfico y creativo a proveedores de servicios en Chile. Esto puede incluir el diseño de logotipos, diseño de sitios web, creación de contenido visual, diseño de materiales promocionales y más, para obtener resultados visualmente atractivos y de alta calidad.

 

Estos son solo algunos ejemplos de los tipos de outsourcing disponibles en Chile. Cada tipo de outsourcing tiene sus propias ventajas y beneficios, y las empresas deben evaluar cuidadosamente sus necesidades y objetivos antes de decidir externalizar funciones específicas.

Beneficios de los Servicios de Outsourcing en Chile

 

Estos servicios ofrecen una serie de beneficios que pueden impulsar el éxito empresarial. Algunos de los beneficios más destacados incluyen el acceso a talento especializado, reducción de costos operativos, enfoque en el Core Business, flexibilidad y escalabilidad, mejora de la calidad y reducción del riesgo y cumplimiento regulatorio.

Estas son solo algunas de las garantías que se pueden obtener con los servicios específicos y que pueden mejorar considerablemente las gestiones de los negocios.

¿Estás considerando contratar un servicio Outsourcing?

 

Aunque estos servicios ofrecen beneficios, es importante tener en cuenta algunas consideraciones antes de tomar la decisión de externalizar. Algunos aspectos que puedes considerar son:

Selección del proveedor adecuado

Es importante que realices una investigación previa y evalúes cuidadosamente a los proveedores antes de tomar una decisión. Es recomendable buscar referencias, revisar su historial, competencias y capacidad para cumplir con los requisitos específicos de tu empresa.

Comunicación y gestión efectiva

Preocúpate de tener una comunicación clara y una gestión efectiva entre empresa y proveedor para garantizar una buena colaboración. Establece expectativas claras, acuerdos de nivel de servicio y mecanismos de seguimiento y retroalimentación para maximizar los resultados.

Protección de datos y seguridad

Es importante que te asegures de que se están implementando medidas de seguridad y protección de datos sólidas. La confidencialidad y la protección de la información empresarial deben ser prioritarias al trabajar con proveedores externos.

Evaluación continua y mejora

Una vez que te hayas decidido a externalizar tu servicio, es fundamental realizar evaluaciones periódicas para seguir mejorando la colaboración. Mantener una comunicación abierta y un enfoque en la mejora continua permitirá optimizar los resultados y adaptarse a los cambios de tu empresa y del mercado.

Conoce estos datos sobre el contrato por obra o faena

Conoce estos datos sobre el contrato por obra o faena

En Chile existen diversas modalidades de contratación y uno de los tipos de contrato más utilizados son por obra o faena. Este tipo de contrato, regulado por el Código del Trabajo, protege los derechos de los empleadores y trabajadores y establece las condiciones de trabajo durante la ejecución de una obra determinada.

A continuación te contamos lo medular de este contrato para que puedas conocer en detalle su importancia.

¿Qué son los contratos por obra o faena?

 

El contrato por obra o faena es aquella convención por la que el trabajador se obliga con el respectivo empleador a ejecutar una obra material o intelectual específica y determinada, en su inicio y su término, cuya vigencia se encuentra circunscrita o limitada a la duración de aquella obra.

Las diferentes tareas o etapas de una obra o faena no podrán por sí solas ser objeto de dos o más contratos de este tipo en forma sucesiva, caso en el cual se entenderá que el contrato es de plazo indefinido.

Lo anterior, según lo dispuesto en el artículo 10 bis del Código del Trabajo.

No son contratos por obra o faena, los que impliquen la realización de labores o servicios de carácter permanente.

¿Qué labores o servicios no dan lugar a un contrato por obra o faena determinada?

 

Conforme a la jurisprudencia de la DT, las labores o servicios de carácter permanente y que, como tales, no cesan o concluyen conforme a su naturaleza, no pueden ser objeto de un contrato por obra a faena.

De este modo, la ley se ha preocupado de resguardar las relaciones de trabajo que por su propia naturaleza son de duración indefinida, procurando que éstas no se transformen, artificiosamente, en contrataciones sucesivas por obra o faena determinada. En conclusión, aquellas labores que son de carácter permanente conforme su naturaleza deben entenderse siempre objeto de un contrato de duración indefinida, puesto que se trata de labores que, precisamente, subsisten mientras se mantenga la actividad de la empresa.

¿Qué se entiende por faena transitoria o de temporada?

 

La DT ha establecido en dictamen 4.360 de 23.12.81, que por «faena transitoria» debe entenderse aquella obra o trabajo que, por su naturaleza intrínseca tiene el carácter de momentánea, temporal o fugaz. De esta forma, para la contratación de un trabajador para una obra o faena transitoria o de temporada debería darse el requisito de que se trate de trabajadores que ocasionalmente se desempeñan para un mismo empleador o que la naturaleza de los servicios desarrollados u otras circunstancias especiales y calificadas permitan la contratación en las condiciones señaladas.

¿Puede un contrato por otra a faena determinada, transformarse en un contrato indefinido?

 

De conformidad a la Ley, las diferentes tareas o etapas de una obra o faena no podrán por sí solas ser objeto de dos o más contratos de obra o faena en forma sucesiva, caso en el cual se entenderá que el contrato es de plazo indefinido. De este modo, no resulta procedente la contratación sucesiva por obra o faena, si la labor convenida por el trabajador no ha finalizado y continúa siendo desarrollada por la empresa hasta su término.

Para determinar si dos o más contratos de trabajo por obra o faena determinada deben ser considerados como un contrato de plazo indefinido, por no reunir los elementos esenciales del contrato por obra o faena, se debe analizar caso a caso. Se trata de un análisis fáctico y objetivo de la naturaleza y forma de ejecución de los servicios, labores y actividades, así como también respecto de los productos, variedades y especies vinculados con ellos, y las diferentes tareas o etapas del proceso productivo respectivo.

¿Qué aspectos legales aplican respecto de los contratos por obra o faena?

 

Respecto a los contratos por obra o faena, aplican los mismos aspectos legales que un contrato de trabajo convencional, la única diferencia es que un contrato de trabajo convencional puede ser indefinido o a plazo fijo, mientras que el contrato por obra o faena, culmina cuando la obra o faena encargada al trabajador contratado se da por terminada, independiente de la duración que tuviera la obra o faena.

Sin perjuicio de lo anterior, aplican las demás normas relativas a los contratos de trabajo en cuanto a que deben contar por escrito, deben pagar sus cotizaciones previsionales en tiempo y forma, deben contener una jornada de trabajo que no exceda de la determinada por ley, aplican los mismos descansos, vacaciones, permisos y cualquier otro beneficio que la empresa aplique a los demás trabajadores contratados.

Indemnizaciones por tiempo servido

 

El contrato por obra y faena está regulado por la Ley N° 21.122, que establece normas especiales para este tipo de contratos. De acuerdo a la ley, los trabajadores contratados bajo esta modalidad tienen derecho a indemnizaciones por tiempo servido al finalizar la obra o faena para la cual fueron contratados.

De acuerdo a lo que indica el artículo 159 N°5, 163 y 23 transitorio; Dirección del Trabajo, Dictamen 954/9 de 15/03/2019:

a)

Los contratos por obra o faena que se celebren entre el 1° de enero de 2019 y el 30 de junio de 2020, dan derecho a los respectivos trabajadores a exigir una indemnización por tiempo servido equivalente a un día de remuneración por cada mes trabajado y fracción superior a 15 días.

b)

Los contratos por obra o faena que se celebren entre el 1 de julio de 2020 hasta el 30 de junio de 2021, da derecho a una indemnización por tiempo servido equivalente a un día y medio de remuneración por mes trabajado y fracción superior a 15 días.

c)

Los contratos por obra o faena que se celebren a contar del 1 de julio de 2021 hasta el 31 de diciembre de 2021 dan derecho a percibir una indemnización por término de contrato equivalente a dos días de remuneración por mes trabajado y fracción superior a 15 días.

d)

Finalmente, los contratos que se celebren con posterioridad al 31 de diciembre de 2021, darán derecho a percibir la aludida indemnización de acuerdo a lo establecido en el inciso tercero del artículo 163 del Código del Trabajo, esto es, dos días y medio por cada mes trabajado y fracción superior a 15 días.
 

Beneficios del outsourcing ¡Eficiencia para tu empresa!

Beneficios del outsourcing ¡Eficiencia para tu empresa!

En 2023 es normal que las empresas estén constantemente buscando formas de optimizar sus operaciones y mantenerse a la vanguardia del mercado. Una estrategia efectiva que ha demostrado ser un impulsor clave del éxito empresarial es el outsourcing.

En este artículo te contaremos algunos beneficios que permiten ayudar a las empresas a maximizar su eficiencia y competitividad.

Acceso a talento especializado

 

Una de las principales ventajas del outsourcing es el acceso a talentos que pueden no estar disponibles internamente, como por ejemplo los servicios especializados en la tecnología de la información, desarrollo de software, contabilidad o atención al cliente (existen muchas otras áreas más). Al externalizar ciertas funciones empresariales a proveedores de servicios, las empresas pueden aprovechar la experiencia y habilidades de profesionales altamente calificados, sin tener que invertir en capacitaciones o contrataciones internas.

Flexibilidad y escalabilidad

 

Los proveedores de servicios externos pueden ajustar rápidamente sus recursos y capacidad para satisfacer los requisitos de los clientes, que siempre están en constante cambio. Esto es beneficioso en sectores altamente cambiantes y estacionalmente fluctuantes, donde las empresas pueden expandir o reducir fácilmente sus operaciones externalizadas según sea necesario.

¡No olvidemos la reducción de costos operativos!

El outsourcing también puede generar ahorros significativos en los costos operativos de una empresa, como los gastos asociados con la contratación y la capacitación de personal adicional, la adquisición de tecnología, o la infraestructura necesaria.

Reducción del riesgo y cumplimiento regulatorio

 

Al externalizar ciertas funciones comerciales, las empresas también pueden transferir parte del riesgo asociado a la operación y el cumplimiento regulatorio a los proveedores de servicios externos. Estos proveedores están familiarizados con las regulaciones locales y tienen experiencia en cumplir con los estándares solicitados.

Lo anterior, permite a las empresas mitigar riesgos y asegurarse de que se cumplan todas las normativas aplicables sin tener que realizar el seguimiento y la implementación interna.

Mejora de la calidad y eficiencia

 

Las empresas pueden beneficiarse de la experiencia y conocimientos actualizados de los proveedores de outsourcing, dado que suelen estar capacitados y actualizados en las últimas tendencias y tecnologías de sus áreas. Esto puede resultar en una mejora significativa en la calidad y eficiencia de las operaciones empresariales. Además, los proveedores externos suelen tener procesos y prácticas bien definidos, lo que puede agilizar los flujos de trabajo y reducir errores o retrasos.

Recuerda:

 

Si buscas beneficios que mejoren la eficiencia operativa y competitividad de tu negocio, el outsourcing es una excelente opción. Al externalizar algunas de las funciones empresariales, puedes centrarte en el crecimiento estratégico y mantenerte a la vanguardia de tu respectiva industria.

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